请尽快发货（由 未注册用户 发表）3/5/2010

你好！我昨天晚上已经用支付宝付款了 交易号100304231003500020 怎么一直显示订单未处理？什么时候发货啊？？？
回复：您好，您这个订单已经在第二天发货了，请耐心等待

购买感受（由 helenanne 发表）3/3/2010

礼拜一订的货，礼拜三就收到了，东西都很不错。很赞，会继续买的。呵呵
回复：谢谢您的夸奖，我们会继续努力的

请尽快发货（由 xiaojingjing128 发表）3/2/2010

你好，我的订单编号：100302121994880010 已用支付宝付款了，请尽快处理并发货~
回复：你好，我们所有订单基本都可以在24小时内发货的，请放心

是否发货了？（由 facuike 发表）2/28/2010

您好，我的订单号是100228151504750006，已经用支付宝付过款了，一直显示订单未处理，不知是否已经发货？
回复：您好，您的订单已经发货了

关于用方面（由 未注册用户 发表）2/28/2010

我买了接骨木眼胶、因为要闭上眼睛涂（有里向外打圈吗？）..这样会伤到眼睫毛吗？..茶树精油、可以稍大面积的涂吗？
回复：接骨木眼胶只需用无名指轻轻涂抹在眼周即可，不需要用力按摩，茶树精油用棉签或手指涂抹在痘痘上就可以了，不用大面积涂抹

EMS单号是？（由 yy0 发表）2/24/2010

请问我的订单号100223134762820005 。EMS单号是多少？
回复：您好，您的这个件发的是中通快递，单号是200855884338，查询网站是：www.zto.cn

使用后的感受（由 未注册用户 发表）2/22/2010

听说body shop产品很好用，朋友在国外送了一套小样给我，父母用后非常满意（因为他们的皮肤非常挑剔，经常痒，常用的是一些药膏，这次用了body shop说效果很好，马上就不痒了）。我担心他们用完后，国内买不到。于是上网搜到了这个网站，一开始我也存有戒心，怀疑是假的，看过留言后，我现在非常的放心了。客服的回答很真诚。谢谢你们的努力~~~
回复：

帮我重新寄一下眼霜（由 bingdiao52 发表）2/17/2010

我的包裹因为地址不详被退回去了，麻烦帮我再寄一次
回复：您好，您的包裹已经于2.18日补发ems了，请保持电话畅通，以便接收，谢谢

快递还没到（由 未注册用户 发表）2/10/2010

订单号为：100203135765320008 2月3号不是已经发货了吗 怎么到现在都没有收到快递呢？
回复：亲，由于年前快递公司放假了所以一直没有派送，已经打电话过去问了，他们上班后会马上派送的

潘宇祺的留言（由 潘宇祺 发表）2/5/2010

可可油的润肤露没什么效果~
回复：您好，可可油系列适合的是非常干燥肌肤，如果您的肤质不是这样的，会感觉效果不明显的，您可以选择芒果，草莓，橄榄等系列产品

yayalu513的留言（由 yayalu513 发表）2/2/2010

为什么没有bodyshop彩妆系类的东东呢
回复：TBS是有彩妆的，只是我们彩妆比较少，护肤产品比较齐全！

第三季秒杀（由 未注册用户 发表）2/2/2010

请问第三季秒杀什么时候开始？第一季秒杀中的去痘旅行系列是不是没有出售了？
回复：您好，第三季的秒杀活动在2月3日（周三）下午15-17点举行，每一季的秒杀产品都不太一样的。

什么时候到货（由 lilin0827 发表）2/2/2010

我是内蒙通辽的 我昨天定的货 是货到付款 什么时候能到
回复：货到付款一般情况是四天左右，如果是较为偏远地区的时间会比较长大概是一周左右

wowo的留言（由 wowo 发表）2/2/2010

卖家服务很周到 发货很快 买的蜜糖燕麦三效合一面膜 收到就用了 感觉特滋润 呵呵 不错 会经常来的
回复：谢谢您赞誉，我们会继续努力的

订单到达哪了？（由 袁菁 发表）2/1/2010

你好，请问订单号：100129164056900087 到达哪了？谢谢了啊!
回复：你好，刚才已经打电话到快递公司了，他们那边说今天就会送到的

第一季秒杀（由 未注册用户 发表）1/30/2010

秒杀后三天内付款是不是就可以了？没有在29日17点前付款，但下了订单还算数吗？
回复：您好，请在三天内付款即可，谢谢

更改收货地址（由 袁菁 发表）1/29/2010

订单号：100129164056900087 已经付款了~但我地址有点写错了， 地址是：江苏省苏州市昆山市樾城路42号聚丰酒家 夏晴（收） 不要发错了啊~~还有，请问多少天能够收到？
回复：你好，已经备注了，会按新地址发货的

没有敌意（由 未注册用户 发表）1/29/2010

不好意思，我问这个问题没有敌意。我想购买茶树精油，可是现在TBS很火，网上也很多假货，请问你们如何证明你们的货物是正品呢？
回复：您好，现在网上确实有很多TBS的假货，再加上TBS的产品本身没有仿伪标识没有外包装确实也不好辨别。我们网站所有产品都是来自英国TBS总公司的，而且您可以看到我们网站的产品很全的，做假货是不可能把产品做到这么全的，况且我们网站支持支付宝担保交易和货到付款，目的就是让给广大消费者放心无忧购买。您可以找一下我们的在线客服，我们会传相关的证明资料给您。谢谢您的支持

VE洁面乳是不起泡沫的吗？（由 minihanghang 发表）1/25/2010

你好！非常喜欢TBS的产品，我觉得你们的客服非常好，讲话非常有礼貌，很喜欢你们哦O(∩_∩)O 我想咨询一下，我刚开始用VE系列，它的洁面乳是不起泡沫的吗？一点泡沫都没有，我还以为用错了用成了润肤乳呢。
回复：亲~谢谢你对我们客服的肯定！VE系列的主要是滋润肌肤适合冬天使用的，所以它的洁面乳是比较柔和的，是没有泡沫的 在洁面时多按摩会以达到最佳效果！

是缺货吗？（由 Sophia0919 发表）1/25/2010

昨天还是前天看到经典小黄瓜系列里面还有水的，怎么今天看就没找着了？？是不是因为缺货所以没有展示出来？？如果是的话，我觉得还是把它展示出来表明“缺货”这样比较好吧~~~还是说你们不准备再进该产品了，所以没有把它展示出来~？
回复：亲，网站系统有些问题所以当时小黄瓜调理水没有显示，现在网站已恢复正常可以购买了！非常感谢您对我们的支持！

询问付款（由 苏打水 发表）1/24/2010

为什么提交了订单，选择了货到付款的方式，可是还一再提示要支付款项呢？订单如何确认？
回复：你好！最后一步不用管，货到付款订单我们会电话确认的

奇怪？（由 carol1314520 发表）1/23/2010

你好，我在香港买的面膜是MADE IN UK/FABRIQUE，我刚在这买了个面膜是MADE IN SWITZERLAND啊？而且包装也有些区别
回复：

奇怪？（由 carol1314520 发表）1/23/2010

你好，我在香港买的面膜是MADE IN UK/FABRIQUE，我刚在这买了个面膜是MADE IN SWITZERLAND啊？而且包装也有些区别
回复：产品产地问题 The Body Shop产品种类丰富，会按照产品所需的原材料，在世界各地就近生产，虽然绝大部分产品都由英国的生产，但是仍有部分产品的产地在其他国家如瑞士，美国，德国，马来西亚、中国等，例如 燕麦三合一面膜是瑞士产的，唇膏唇油类产品多是美国产的，包、袋等护肤工具是中国生产的

请问（由 summer_leey 发表）1/22/2010

请问我已经下了订单才申请的会员，怎么把订单加入到会员中，以便于查询订单、累计积分，订单号是100122220040080031
回复：你好！要登陆会员后下订单才可以累计积分，如果未用会员购买想查询订单状态请到在线客服查询。

您好（由 summer_leey 发表）1/22/2010

我刚生成了一个订单，单号为100122220040080031。订单生成后我才申请的会员，请问怎么把这个订单添加到会员中，并累计积分。
回复：你好！要用会员名登陆后购买积分才能添加到个人账户的，添加积分请联系在线客服，谢谢

已下订单，想修改怎么办？（由 queenielulu 发表）1/21/2010

请问一下，就是我已经下了订单，可是还没有付款呢，我的朋友想换一个产品，或者是不买其中一个怎么删除或者修改呢？
回复：您好，如果没付款的话可以重新下订单

到货时间（由 louisalin 发表）1/21/2010

请问一下，我是前天定好的货广州的，已经用网银支付了，什么时候到货啊
回复：您好，从快递公司网站查到这个件还在途中，请您耐心等待，感谢您对我们的支持

发货啦！（由 未注册用户 发表）1/21/2010

100121113766540007 订货号，俺是烟台的什么时候能到！
回复：你好，我们下午会统一安排发货的，一般三天左右可以到！

东东不错（由 未注册用户 发表）1/20/2010

买的东东确实不错，就是运费太贵，下次还会来的。有好东东能通知下，谢谢！
回复：您好，感谢您的夸奖，货到付款的运费如果在订单金额超过500元后会自动免去的，另外如果您对我们的产品和服务比较满意的话，建议您使用支付宝或网银付款，这样就没有运输服务费用了

rosacai01的留言（由 rosacai01 发表）1/18/2010

我在支付宝提交的定单的积分帮我加到我的积分了吗?
回复：你好是用会员提交订单付款的话系统会自动加入积分的

可以开发票么？（由 球球包包 发表）1/18/2010

我已付款135元，请发货！另外我忘了要求发票，可以索求发票么？
回复：您好，由于目前网络销售，利润比较低，所以暂时没有办法提供发票，所有订单都在系统里有保存，所以如果有任何问题都有解决依据的，请放心

赞一个吧（由 liaoliao8008 发表）1/18/2010

还是要赞一个的，我一直都在用茶树系列的东东也推荐朋友和同事用，很不错吧。这次的订单虽说发错货了，可店家也迅速的给我重发了我要的并把邮费打给我了，嗯，还送了俺两个小试用装的，虽说那东西我不太清楚是用来干嘛的，嘿嘿，我觉得怎么的也得表扬一下。
回复：谢谢您的理解，我们一直致力于为所有喜爱THE BODY SHOP美体小铺的产品竭诚提供服务，这些都是我们应该做的

dongminxjj的留言（由 dongminxjj 发表）1/17/2010

不知道送货需要多久？
回复：您好，我们一般在24小时内发货，国内大部分城市可以在3-5天内到达

什么时候给我发货？？？？（由 kristychen0302 发表）1/17/2010

请问我1月15号购买的东西，订单号是100115005257420005怎么还没给我发货啊？？？要什么时候才发呢？？？？？？？？？？
回复：您好，你的订单已经处理发货了，相关物流信息已经发至您的邮箱了，您的目的地是云南，这个还需要几天才能到达

chanel（由 未注册用户 发表）1/16/2010

请问这是the body shop官方的网站吗？
回复：您好，THE BODY SHOP尚未正式进入中国大陆市场，我们是国内最大，最专业的TBS产品专营网站，运营已经长达3年，所有产品全部应该TBS总部直接采购，请放心

潘宇祺的留言（由 潘宇祺 发表）1/15/2010

我觉得优惠的品种不够多！价格还是太贵了~
回复：您好，优惠的品种会随时更换的，您可以根据您的需要挑选合适的，价格我们已经遵循薄利多销原则，专业的售前咨询服务，完好的物流快递服务，免费的快递运输，这些都是我们跟其他低价产品的区别

请发货（由 annie-love 发表）1/14/2010

你好，我已经付款，194元，请尽快发货！
回复：您好，我们会在24小时内发出货物的，请放心

helenanne的留言（由 helenanne 发表）1/5/2010

非常好，到货速度非常快，货物也很好，以后会经常来。在线服务业很好呢
回复：谢谢您的鼓励，我们一定会更加努力的为每一位喜爱THE BODY SHOP产品的人士服务

希望尽快发货（由 未注册用户 发表）1/4/2010

定单100104201047440023，希望尽快发货！
回复：您好，我们一般保证在24小时内发货的，请放心

关于洁面粉（由 未注册用户 发表）1/4/2010

上午收到TBS洁面粉（50g），瓶子倒挺大的，可为什么里面只有半瓶呢？
回复：THE BODY SHOP很多产品都是给人不满的感觉，比如芦荟洁面泡沫，接骨木眼胶，各个日晚霜，也包括您购买的洁肤粉，但是请您放心，它的产品容量都是够的，这点已经有很多TBS消费者认证过了，可以通过网络搜寻查找相关评论。

确认订单（由 菲菲 发表）1/3/2010

刚刚下了个订单，订单编号： 100103231081560033 付款到支付宝了，帮查一下订单生效没有哦！这样就可以等着收货，然后再通知支付宝了！^_^
回复：亲 订单已经生效了，今天下午我们会统一发货的

关于抗痘询问（由 hexiaomao2008 发表）1/1/2010

我已经买了茶树抗痘的套装（4件型）。对于抗痘还需要什么产品麽。。
回复：您好，您购买的组合已经涵盖基础护肤所用，可以添加个茶树精油或急救棒，直接涂抹痘痘，如果痘痘很严重或是比较厉害的出油肌肤，可以考虑使用下茶树面膜，这样就可以了

没收到货（由 miss疯 发表）12/30/2009

订单 091226103467210003 货已经发了几天，查了快递单号，好像在中间卡住了.没消息...麻烦问问快递是怎么回事.
回复：你好，31号已经在派件了，请在家等候或保持手机畅通。

慢（由 ISABELLAYI 发表）12/29/2009

发货速度太慢，而且说的免费热线也是要收费的！
回复：您好，我们已经做到24小时内发货了，快递运输速度最近由于天气道路影响有所延误，我们也很遗憾，并表示真诚歉意，也希望您多理解。400电话是只收市话费用的，您说完全免费800电话，手机是不能拨打的，这样不利于众多顾客联系的

维E全效保湿面膜（由 yang_5556 发表）12/27/2009

这个维E全效保湿面膜油性和混合性的肌肤用可以吗？因为冬天脸上也会起皮和发干
回复：您好，ve系列适合各种肤质使用的，而ve面膜对冬天干燥引起的皮肤发干起皮效果很好

我已付款，但是订单显示还未付款，刷新了好几次都这样（由 洒洒拉拉 发表）12/27/2009

我已付款，但是订单显示还未付款，刷新了好几次都这样。怎么办？
回复：您好，您如果能自行付款肯定是通过快钱或支付宝进行的，那么您只要付款后就不需要查看了，我们这边会根据快钱或支付宝显示情况及时处理的

询问（由 天边的鸿雁 发表）12/26/2009

您好 卸妆产品 小黄瓜的和海藻的哪个好一些 对于经常会有毛孔堵塞爱起粉刺的皮肤
回复：您好，您的情况选择小黄瓜或海藻的都可以的，要想改变粉刺情况，建议您还是要注意使用去角质产品，比如磨砂膏，一周2-3次，彻底清洁疏通毛孔，就会减少粉刺的产生了

订单提交不成功（由 qinyanwuyu 发表）12/25/2009

订单提交不成功，说我所在地区没有配送方式，怎么办？
回复：您好，您可以在工作时间联系下在线客服，他们会帮您解决问题的

091225183845150041（由 ynhy 发表）12/25/2009

1、看到有优惠券，怎么来领取？我上一次的购物有没有？ 2、我想用积分兑换，这一次的积分可以加上一次的一起兑换，一并本次产品邮寄过来吗？
回复：优惠券是随响应的活动赠送的，所以不能自行领取的。积分兑换产品您可以随时关注商城活动里的“积分兑换”活动情况，根据自己的积分来兑换喜爱的产品

王任的留言（由 王任 发表）12/25/2009

客服妹妹~~态度很不错~表扬下~~
回复：谢谢您的夸奖，我们会继续坚持给所有喜爱THE BODY SHOP美体小铺产品的人士最优质的服务和产品的

茶树精油（由 未注册用户 发表）12/19/2009

我是高中生,脸上有很多痘痘,而且毛孔粗,用茶树精油好吗?
回复：您好，根据您的描述可以使用茶树精油的，但是痘痘比较多，毛孔问题也有的情况下建议您考虑茶树系列产品搭配使用，效果较好

问（由 天边的鸿雁 发表）12/14/2009

哪款去角质的针对我的皮肤会好
回复：芦荟舒缓柔细磨砂乳这款可以 颗粒非常小 敏感肌肤可以用

可以不（由 天边的鸿雁 发表）12/11/2009

我用茶树系列护肤 卸妆用海藻净化调理卸妆乳可以吗？冬天茶树系列也可以用吗 我皮肤较敏感 还用去角质吗 那款会好用 谢谢
回复：那样搭配是可以的，如果是痘痘肌肤冬天也可以使用茶树系列的，敏感性肌肤可以去角质建议一周一次就可以了

用哪个系列（由 天边的鸿雁 发表）12/11/2009

您好 我的皮肤是混合偏油性的 夏天就是全脸油 尤其是鼻子和鼻翼两侧的皮肤特别油 毛孔还特大 经常堵塞 总会有角栓 因为是做化妆品的要每天化妆 一出油出汗就会堵 偶尔会起大痘痘，经常会有白头，粉刺之类的 还有痘印，脸上经常一痒就会起个粉刺白头的，很是郁闷 想咨询下是用茶树系列还是海藻系列?或者两个各选几种 谢谢
回复：您的情况还是使用茶树系列比较适合，这个系列针对的就是豆豆，粉刺问题肌肤，另外根据您的描述，您肌肤的粉刺，痘痘问题跟您每天使用化妆品有很大关系，建议您注意使用专用卸妆产品，定期进行去角质护理

何时到货（由 yxq_0316 发表）12/9/2009

订单号091206133348180010，怎么四天了都没人联系我
回复：你好，我已经查了还在路上，由于最近南方天气不好所以快递延误了一点比较慢的 还请您多多包涵

miya雅琦的留言（由 miya雅琦 发表）12/8/2009

我已经取消订单，为什么还要给我发货
回复：订单号是多少？没有付款的话是不会发货的

我已经取消订单（由 miya雅琦 发表）12/8/2009

我已经取消订单了，为什么还要给我发货
回复：如果没有付款的话我们是不会发货的

产品（由 queen 发表）12/8/2009

为什么你们这没有卖彩妆啊？？、
回复：彩妆现在还没有上架

发货（由 sunjingyun 发表）12/3/2009

订单091203165345930011 下单时间2009-12-3 16:53:31 什么时候能处理发货
回复：您好，您的订单将在12.4日处理发货

邮寄速度太慢了（由 kini823 发表）12/2/2009

你们家选的EMS为什么邮寄速度那么慢，一瓶香水油寄了1星期了还没到……OMG -.-
回复：您好，最近一段时间由于各地快递业务突然猛增，所以各个快递公司的承运失效都有所下降，这点您可以在网络上搜索相关新闻看到的，造成不便，敬请谅解

ve系列（由 水瓶宫殿 发表）11/30/2009

我想请问下，我在外贸店买了一个VE的面膜，跟你们网站核对了下，发现有不一样的地方。我的是“VITAMINE E MASQUE HYDRATATION INTENSE”，而你们的却是“VITAMINE E MASQUE HYDRATANT PENETRANT”请问有什么区别？谢谢
回复：您好，您看的不是ve面膜的英文品名，而是它的德文品名，另外，有个别产品会根据所销售地区不同采用不同包装，比如美国市场销售的产品由于政治因素就不会印刷阿拉伯文字。

产品包装（由 rhkhz 发表）11/27/2009

为什么产品没有密封包装？记得在国外购买产品时都有密封包装~
回复：TBS因为最重要的产品理念之一就是环保，所以从品牌创立之初就是简包装，没有外盒的，只有个别滋养霜，vc产品有密封或外包装，请您多加了解下

q（由 未注册用户 发表）11/26/2009

你好，我刚刚定的急救茶树油棒什么时候会到，我的是货到负款
回复：您好，所有的货到付款订单发货之前都会有专人与您电话确认订单的，谢谢

发货（由 落日餐叉 发表）11/23/2009

您好，我的订单号091123205360800022已于2009年11月23日21:17:18进行支付宝付款，请确认后速发货。还有请问发货后大概多少天能到？？谢谢！！！
回复：您好，您的订单已经在24日上午处理发货了，中通快递承运，预计在周四左右到达武汉

091119085715630002（由 小玉 发表）11/22/2009

你好请问我的东西好久可以发货呢我已付款了的
回复：您好，您的订单已经当天发货，22号白天快递网站查询结果为在途中，请再等待2天，谢谢

补水面膜（由 未注册用户 发表）11/19/2009

混合性皮肤,T部油,脸部很干,有痘.现在天气很冷,用茶树系列会不会很干.有没有补水面膜?
回复：您好，茶树系列有添加部分保湿补水成分，比如蜂蜜，甘油，如果有痘痘的情况下还是建议考虑茶树系列产品，搭配个芦荟保湿补水面膜即可

产品还没收到（由 未注册用户 发表）11/19/2009

产品怎么还没收到 有一星期了 091108172117540006
回复：您好，您的包裹在18号已经到达丽江，并有一位姓名和金秋的代收了，您可以查找下是否是门卫或同事代收，您的EMS单号是EA222550075CS，查询网址是：www.ems.com.cn

保质期和生产日期（由 queen 发表）11/18/2009

我刚买到的那套茶树系列的，但是生产日期在哪里有写啊，都没有找到啊，还有保质期？？？
回复：您好，茶树组合产品的生产日期分别标在不同的位置，您可以在工作时间之间咨询在线客服，他们会给你具体指出位置所在的。

刚收到货，有些疑问（由 queen 发表）11/17/2009

我买的是茶树套装的那款，那款味道超级刺鼻，不知道是否会有效果，里面含的酒精成分会刺激皮肤吗？？我脸颊没有痘痘，可否上这款水呢？？ 并且我想问下，我可否涂完这款的水，在上别的补水产品呢？？
回复：您好，茶树系列的主要成分是茶树精油，所有都有些茶树精油的天然味道，初闻会感觉比较刺鼻，这个系列对控油抗痘很有效的。TBS的产品过敏几率比较低的，您可以放心使用，也可搭配其他补水产品使用的。

T区出油（由 未注册用户 发表）11/14/2009

请问T区出油，脸颊两边较干，而且毛孔有些粗大，适合用那个系列。谢谢！我在北京，货到要几天？
回复：您好，您可以选择芦荟系列或ve系列产品，毛孔问题可以搭配个海藻毛孔紧致精华来改善，另外就是注意去角质工作一定要做到

下单问题（由 高丽雯 发表）11/13/2009

为什么下单的时候老是出问题，我填上海说这个地区不配送？
回复：您好，您是不是选择了“免费快递”但是又去选择“货到付款”支付方式呢，请在工作时间操作，可以随时咨询网站客服

纯属建议（由 未注册用户 发表）11/9/2009

商家不要不高兴，我纯属建议，您的网站的美工是在不感恭维，建议改善！
回复：您好，谢谢您的建议，我们会认真考虑改善

购买问题（由 queen 发表）11/8/2009

我想问下，这边购买的产品确定有保证吗？？ 购买是否附有发票呢？？
回复：您好，我们所有的产品都是本公司专人英国直接采购，建议您点击页面底部“支付宝特约商家”标志参考下其他顾客评价，发票暂时无法提供

购买问题（由 queen 发表）11/7/2009

我想问下，我在此网站上买的东西是哪里进的啊，发货时会附带发票吗？？ 产品会有保证吗？？
回复：您好，我们公司在洛阳，产品都是从洛阳发出的，暂时不能提供发票。所有产品都是专人英国tbs总公司直接采购，原装正品

接骨木眼胶（由 bessie0o 发表）11/7/2009

请问这个眼胶怎么味道很重啊？不是应该淡香或是无香的吗？
回复：您好，接骨木眼胶的味道是一种很独特的接骨木植物味道，有时会感觉像胶水或浆糊的味道，它并不是一款无味产品

T区很油，该用哪款产品（由 queen 发表）11/1/2009

请问我T区部位很油，毛孔大，有时还会出痘， 那我该用哪种产品呢
回复：您好，您可以考虑下茶树系列产品，这个系列既有控油效果，又能有效治痘，最好搭配使用效果更好，毛孔粗大问题在控油前提下可以选择海藻毛孔紧致精华，能有效改善毛孔粗大问题。

面膜（由 Tracyao 发表）10/28/2009

以前在香港买过一款黑加仑面膜，用过很好，想知道你们有这款产品吗？我在网站里没有找到！
回复：您好，由于黑加仑面膜已经停产，所以我们网站没有该产品，请谅解

请赶快发货哦~（由 小茹 发表）10/21/2009

请赶快发货哦~很想试试茶树精油哦~脸上又长痘痘了~
回复：您好，付款后我们会在24小时内发货的，一般情况下3，4天就可以收到的。谢谢

收货问题（由 未注册用户 发表）10/21/2009

我于10月17日下的订单，都已经四天了，为什么至今没有收到货呢？？？？订单编号： 091017153921800008
回复：您好，您的订单已经查询过了，是17号发出的，因为化妆品是不能走航空的，所以会有些慢。预计今天下午就可以收到的，如果有什么疑问，可以联系我们的在线客服。谢谢

我想知道我适合哪种系列（由 mohuani1125 发表）10/20/2009

我26岁,皮肤油,暗黄,毛孔粗大,经常面对电脑,适合哪种护肤产品呢,洗面奶,爽肤水,霜或者乳液
回复：您好，根据您的情况建议您使用水嫩净白系列的养肤露，日霜和晚霜，滋润美白肌肤并且不油腻。洗面产品建议使用海藻的洁面胶，清洁效果比较好，搭配一个海藻的毛孔紧致精华，可以有效的收缩毛孔。谢谢

遮瑕膏（由 谢小瓜 发表）10/19/2009

我想问下，那个茶树系列遮瑕膏2#说适合男生用，是不是适合皮肤比较偏黑的人用啊?
回复：您好，茶树的遮瑕膏一共有两个色号，1#适合偏白肤色使用，2#适合普通肤色。谢谢

我的货发了没？（由 未注册用户 发表）10/19/2009

我是昨天中午定的大麻籽密集修护唇膏，订单号是091018134641950006 ，不知发了货没有？希望能给我发生产日期近一点的。
回复：您好，您的订单已发货，一般情况下3,4天就可以收到的。谢谢

发货（由 未注册用户 发表）10/17/2009

我已经快线付款了，要快点给我发货哦，救急呢！
回复：您好，付款后我们会尽快给您发货的。谢谢

海藻系列冬天能用吗？（由 damson 发表）10/16/2009

我的皮肤是混合性的，夏天油，冬天比较干。冬天用海藻系列的会不会不保湿？用VE系列的可以吗？哪个比较好呢？
回复：您好，根据您的情况建议您使用芦荟系列的产品，清爽保湿不油腻，适合冬天使用。谢谢

在线QQ怎么没人回应啊（由 未注册用户 发表）10/8/2009

你好！在线QQ怎么没人回应啊！我想问下你们的产品The Body Shop茶树精油是什么时候生产的，保质期是多久？如果我购买需要用EMS，也是免邮的吗？
回复：您好，我们10.1---10.8日放假，期间客服QQ离线，请点击左侧在线客服或直接通过免费电话4007167196咨询。

积分（由 panda_zhao 发表）10/6/2009

我的积分已经有500分以上了，为什么还是普通会员？
回复：赵小姐，您好，您是7月1日之前旧版网站就注册的会员ID，其中因为有部分积分是之前旧版系统产生的，所以还没有给您转换完毕，这个需要您在方便的时候联系下客服人员，他们会帮助您处理的，处理后您购物就可以享受98折了。

积分折扣（由 未注册用户 发表）10/6/2009

以前有看到过如果积分达到某一程度就会有相应的折扣，现在取消了吗？
回复：您好，会员按级别享受不同折扣没有取消，现在系统会自动根据您登录会员级别显示折扣价格，而实际所享受折扣也可在购物车中看到。

询问（由 tianyazhisong 发表）10/5/2009

你好！今天刚收到海藻夜间精华，发现是淡黄色水状液体，请问是否正常？看图片原以为是无色透明粘液的。 另外目前在用茶树夜间精华，二款可以混用吗？ 谢谢！
回复：您好，海藻系列的夜间精华，调理水实际都是淡黄色液体，图片是因为色差的原因，这个是正常现象，请放心使用。TBS的产品基本都可以混用的，而且您说的这俩款并不是同效产品，一个是控油，一个是祛痘印，所以可以一起使用的。

我用什么好（由 未注册用户 发表）10/3/2009

我今年刚读大学，我们这个年纪的适合用什么乳液啊。我属于中性，然后鼻子旁边有点毛孔粗大，有点油。
回复：您好，您的情况属于混合性肌肤，可以根据T区和U区的具体情况和环境来考虑芦荟或ve系列产品，毛孔粗大问题可以使用海藻毛孔紧致精华来改善。

我是混合性皮肤,用VE,芦荟,海藻的,那一中适合我（由 未注册用户 发表）9/26/2009

我是混合性皮肤,用VE,芦荟,海藻的,那一中适合我
回复：您好，虽然您的肌肤混合性肌肤，但是我们还是建议您要根据肌肤实际状况（比如U区干燥程度）以及环境情况（比如气候）等来综合考虑，如果是北方城市考虑到马上进入秋冬，还是建议选择芦荟，ve系列，如果是南方城市，而U区不是特别干燥可以选择海藻系列。

久未收到货（由 urilee 发表）9/25/2009

订单号：090922202793970009 是09-9-22拍的，当天付的款，今天已经25号了，但一直没有收到，你们几天到货，效率太低了。
回复：您好，您的订单是在9月22日晚间22点下的，我们在23日已经处理发货了，但是运输是需要3-4天的，所以请您在耐心等待2天，具体快递运输情况可以根据您会员中心的发货通知来查询。

关于订单的咨询（由 amos8627907 发表）9/20/2009

我刚在贵网站定了一瓶茶树系列的调理水,是货到付款的形式.我想问一下我如何知道有没有发货和货发到哪里了呢?
回复：您好，所有的货到付款订单在发货前都会有客服人员与订货人取得联系核对产品，确定金额的，之后就会立即处理发货的，发货后的详细物流状态将会有邮件发送至您的信箱，您可根据邮件中信息随时跟踪查询物流状态。

产品（由 smiling1203 发表）9/19/2009

茶树精油清爽调理水里面白色的沉淀物是什么成分的啊?
回复：您好，您看到的白色沉淀物是新版茶树调理水添加的可以吸收肌肤分泌油脂的玉米淀粉成分，使用此款调理水之前请先摇晃后再使用，谢谢

包装问题（由 xiayu520131455 发表）9/18/2009

我买的茶树精油,夜间淡斑精华还有有个面膜怎么没有说明书,茶树精油也不像别人说的是三层说明书贴在瓶身上的?
回复：您好，茶树精油、茶树夜间淡斑精华和面膜是可以揭开的，一共是三层五面，能揭开两层。上面分别用英文，和阿拉伯等国家的文字表示了产品的使用方法，因为thebodyshop还没有正式进入大陆市场，所以是没有中文的说明的。茶树精油和夜间淡斑精华您在瓶身上可以看到一个箭头，顺着箭头揭开就可以的，面膜是在瓶底。谢谢

为什么积分少了？？？（由 燕翎 发表）9/16/2009

我按照你们购物和注册方法算了一下，我现在的积分应该是460啊，为什么只有215呢？？？
回复：您好，您之前有进行过俩个货到付款订单合并处理，是因为这个原因所以积分没有及时追加，我们工作人员稍后会做处理的，您可以在稍晚时候查询下，谢谢

保质期（由 未注册用户 发表）9/15/2009

请问我买的产品，怎么看不到生产日期及保质期的？产品是否是正品啊？我都不太放心。
回复：您好，thebodyshop的生产日期是用批号显示的，批号一般为5到6位，按照TBS厂家的规则，A代表2005年，B代表2006年，C代表2007年，以此类推；接下来的三位数字代表产品是在这一年的第几天生产的，比如B069代表06年的第69天生产的，也是就三月份。面部产品的保质期是三年，身体系列的是六年。我们可以保证销售的是正品的。谢谢

线下汇款（由 milan 发表）9/15/2009

我用网上银行需要填省份和开户行，请问一下王峰那个工行的开会行和省份是哪里？
回复：您好，如果您有网上银行可以使用，请直接选择“快钱”方式付款即可，此方式支持国内27家大中型银行的网银，谢谢

在深圳，9月6日下的订单为什么至今没有收到货（由 juanjuanhw 发表）9/10/2009

我于9月6日下的订单，为什么至今没有收到货呢？？？？订单编号： 090906133837670007
回复：您好，您的订单由中通快递（www.zto.cn）承运，运单号为200809762191，11日上午查询结果为已经由深圳总部发往坂田分部，应该就在11-12日派送的

商品评论问题（由 jessica060801 发表）9/10/2009

我对商品的评论怎么没有显示出来呢？是不是你们还要审核，对商品不利的就不显示出来？
回复：您好，所有的商品评论都会在1至2小时内审核后自动显示的，您可以稍后查看下，谢谢

和我联系的人怎么是洛阳的？（由 佛朗明哥413 发表）9/6/2009

你们网站总公司在哪？不同地方都有吗？和我联系的人是洛阳的！有点疑惑啊、、、、
回复：您好，The body shop尚未正式进入大陆市场,我们是一家专营原装TBS产品的实体注册商贸公司,公司专人在英国采购,所有产品都来自TBS总公司,国内网络销售，我们的公司就是在洛阳的。